Formation by Hélan – Relation Client et Négociation
Des formations sur-mesure, au service de vos objectifs
Nos formations en relation client et négociation vous accompagnent pour développer une posture juste et confiante face à vos clients et partenaires, comprendre leurs enjeux profonds, et construire des échanges équilibrés, créateurs de valeur.
Au-delà des techniques, nous travaillons la qualité de présence, l’écoute stratégique et la capacité à défendre sa proposition sans se renier, pour transformer chaque interaction en relation durable et engagée.
Conçus à partir de vos situations réelles, nos parcours alternent apports méthodologiques, mises en situation et débriefs de posture, afin d’ancrer des compétences opérationnelles au service de vos enjeux commerciaux, partenariaux et stratégiques.
« La qualité d’un accord dépend toujours de la qualité de la relation qui l’a fait naître. »
Un parcours structuré et sur mesure
Nos accompagnements en relation client et négociation s’inscrivent dans des parcours structurés et sur mesure, conçus à partir des réalités opérationnelles de vos équipes.
Ils combinent phases d’assessment, ateliers d’approfondissement et mises en pratique progressives, afin de faire évoluer durablement les postures, les réflexes et la capacité à négocier dans des contextes complexes.
Des étapes clés de la négociation
Les parcours s’appuient sur les étapes fondamentales de la négociation : préparation, compréhension des enjeux, construction de la valeur, gestion des objections, arbitrage des points sensibles et sécurisation de l’accord.
Une boîte à outils opérationnelle
À chaque étape, les participants développent une boîte à outils opérationnelle, directement mobilisable dans leur quotidien professionnel.
Nous intégrons également des concepts clés issus de la psychologie de la négociation, notamment inspirés des approches FBI, pour renforcer l’écoute stratégique, la lecture des signaux faibles, la gestion des tensions et la capacité à influencer sans manipulation.
Des mises en situation ancrées dans le réel
Chaque dispositif est co-construit avec la direction, à partir de vos enjeux stratégiques, et donne lieu à la rédaction de scénarios de mise en situation sur mesure, fidèles aux négociations réelles vécues par vos équipes (clients, partenaires, collectivités, acheteurs, projets complexes…).
L’objectif : entraîner vos équipes dans des conditions proches du réel, sécuriser les prises de décision et renforcer la qualité des accords conclus.
Les enjeux du parcours
• Incarner pleinement votre offre produits et services, et innover pour créer de nouvelles
propositions de valeur.
• Développer une expérience client différenciante et concevoir les composantes clés d’un parcours client à succès.
• Gagner en aisance relationnelle face à la diversité des profils clients et des situations de négociation.
• Renforcer la dynamique commerciale au sein de vos équipes en vous appuyant sur une vision stratégique claire et partagée de votre raison d’être.
Chaque parcours est unique. Contactez-nous pour construire une formation adaptée à vos enjeux en matière de relation client et de négociation, et identifier les facteurs clés de réussite pour la montée en compétences de vos équipes.
Lors d’un premier rendez-vous (gratuit), nous explorons ensemble la stratégie de développement des compétences la plus juste et la plus efficace pour votre organisation.
Ci-joint exemple de parcours ou programme développé
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Contact
Hélèna Frémondière
07 66 58 65 88
hfr.helan@gmail.com
Hélan
5, rue Charles de Gaulle
49250 Beaufort-en-Anjou
